我们博尔诺的员工一夜之间，从无到有，创造出了一个套房，就是在“做比萨饼”。
然而，当时我根本不知道这一切，数月后我才得知，我那些非常能干的工作人员悄悄地做着这件不可能的事情。
但就因为一个小故事让吉米道南内心起了波澜，也直接影响了他后来的人生。
දැවැන්ත වෘක්ෂයේ සෙවණ ලැබූ අපේ සිනමාවේ සරුඵල
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在这次高级经理聚会中，这个小组提出的问题是:“你如何为饥饿的吉米解决这个`紧急的比萨饼`问题？”有人说查遍全城所有的餐馆，看能否买到比萨饼;有人建议，问问当地人，看看哪里可以买到比萨饼——也许当地有人知道某个店主愿意加班供应比萨饼;有人建议给我提供别的食物;还有人建议，在晚上送餐服务停止前，赶快把我送回宾馆——或者叫宾馆经理让餐厅员工在岗待命。所有的解决办法不是“不可行”，就是代价太高。
何宇靖 英语硕士，毕业于广东外语外贸大学，现从事高校英语教学与研究工作。
何宇靖 英语硕士，毕业于广东外语外贸大学，现从事高校英语教学与研究工作。
我们是下午赶到这家小宾馆的，登记入住后，餐厅已经停止营业了。但是，宾馆经理马上问我们:“你们要吃点儿什么？”
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我知道一种设计不良的培训系统会带来什么样的结果，我就成了这种系统的一个受害者！这位女士知道这些规定，也很负责地执行这些规定。哪怕是针对最合理的请求，她也绝不会丝毫的改变规定。从她的角度来说，遵守这些规定的重要性远远超过了常理，超过了为乘客提供良好的服务。她关注的是“工作不出错”这一小画面，因此，她根本就没有看到“优质服务顾客”这一大画面。
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这位店员的行为很愚蠢吗？这家公司的规定很愚蠢吗？对于慕尼黑汉莎航空公司的那位“守门人”来说，也许是很愚蠢的——但对一个知道如何想方设法地说“好”而不是“不”并以此建立长期生意的人来说，这绝对不是愚蠢的行为。顾客喜欢听到“好”这个词！
有一件事情，我至今记忆犹新。我计划在捷克共和国举行一次会议演讲。那是在一个名叫博尔诺的小城市，我们会场附近的唯一一家宾馆竟然没有套房，而我的会务人员认为，我在那个城市的工作必须要有一间套房。在演讲间隙，我要私下会见很多人，一个小标间似乎不太合适。